Титульный лист

Предисловие

Тематический указатель

Библиографический список

Интернет-ресурсы по связям с общественностью

Сведения об авторах

Поиск по сайту

Издание представляет собой попытку дать системный взгляд на взаимоотношения с потребителем, в первую очередь, на формирование лояльности клиентов («loyalty» в переводе означает «верность»), что является одной из главных задач деятельности PR-специалистов. Автор рассматривает практически весь спектр вопросов, связанных с развитием лояльности, начиная с истории проблемы и заканчивая техническими и правовыми аспектами. Преимуществами применения программ лояльности являются: закрепление за фирмой постоянного клиента, возможность материального и нематериального поощрения клиента за его активность, увеличение размера разовых покупок постоянного клиента и многое другое.

Отдельный раздел посвящен типологии программ лояльности, для каждого из видов программ приводится исчерпывающая информация по их целям и особенностям. Поскольку лояльность базируется на чувстве удовлетворенности, автор выдвигает вопрос: а как эту удовлетворенность измерить? В книге приводятся различные методики для оценки этого показателя.

Одна из заключительных глав носит название «Возможные ошибки». В ней показаны неверные шаги при проектировании и реализации программ лояльности клиентов.

Издание иллюстрировано яркими примерами из мировой и отечественной бизнес-практики и может быть рекомендовано при изучении дисциплин «Теория и практика связей с общественностью», «Исследования в связях с общественностью».